- 退换货说明
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日期： 2010-08-27
总则本规则由甘家口大厦网上商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的制定，请消费者在甘家口大厦网上商城上购买商品而提出更换或退货要求的，遵照本规则执行。退换货说明甘家口大厦网上商城承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以甘家口大厦网上商城发货清单的日期为准），如符合一下条件，我们将提供全款退货/换货的服务：1、 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持甘家口大厦网上商城出售时的原质原样；2、 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、甘家口大厦网上商城发货清单齐全；3、 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；以下情况不予办理退货：1、 任何非由甘家口大厦网上商城出售的商品；2、 任何以使用过的商品，但有质量问题除外；3、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。特殊说明：1、 软件类商品：软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准；如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予换货，但有质量问题除外。2、 手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品：1） 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非认为质量问题凭有效检测报告可选择退货。2） 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。3） 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配送保修请参阅保修卡。4） 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。5） 全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。6） 不接受无检测报告，并且不再规定时间内的退换货要求。7） 换机产生的邮费有买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。8） 退换货要求：发票、保修卡、甘家口大厦网上商城发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。3、 电脑外设、数码耗材类、小家电类、健康保健类商品1） 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；2） 商品如出现质量问题，请现行按照说明书的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与甘家口大厦网上商城的客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、说明书、保修卡、发票等随同商品一起退回。注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主4、 手表类商品：商标类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；以下情况不予办理退货：1） 如果商品自身携带的产品序列号与甘家口大厦网上商城售出的不符；2） 手表表带经过调整；3） 商品的正常磨损；4） 非质量问题；5） 食物或液体溅落造成损坏；6） 未经授权的修理、无用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；7） 将商品存储、暴露在超出商品事宜的环境中；8） 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；9） 缺少随商品附带的配件、保修卡、发票等。5、 珠宝首饰类商品：1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定定书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货6、 食品类商品：食品类商品不予退货，但有质量问题除外；如商品过期或离过期不到3个月。7、 化妆品及个人护理用品：化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。8、 母婴类、服装鞋帽类、玩具类、家居类商品：商品签收后不予退货，但有质量问题除外。注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。注2：品牌商品按其三包约定执行。关于退换货所产生的费用问题：1.与甘家口大厦网上商城客服中心联系后，符合退换货要求的,可到实体店办理相关手续。（到实体店办理不收取任何费用）2.与甘家口大厦网上商城客服中心联系后，符合退换货要求的，如不能到实体店办理相关手续的：1）售出商品出现质量问题或配送过程中出现损坏的，由甘家口大厦网上商城承担；2）未与甘家口大厦网上商城客户服务中心联系便将商品用邮寄式运送至本商城的，由消费者承担；3）出售的商品无质量问题在一个月内，保持原质原貌，原包装完好无损，不影响再次销售的（包括外包装箱或外包装袋，特殊商品除外），有消费者承担；退换货方式消费者无论采取任何一种方式（货到付款、先付款后快递送货）购物后，符合退货规定的都需与甘家口大厦网上商城客服中心联系后方可办理退货手续。所退货款的支付方式请参考下表：支付方式
退款方式
退款周期
在线支付
退至顾客原支付卡
1个工作日，偏远地区及小银行时间稍长
货到付款
退至顾客帐户中
1-14个工作日
来店付款
顾客自取
1-14个工作日
银行转账
退至顾客帐户中
1-14个工作日
说明：1．所退款项必须为现金支付的金额；礼券、电子币不能兑换成现金，无法退款；2．您通过银行转账方式汇至本网上商城的款项无法按照原方式退回，将退至您的账户中。其它由于技术原因本商城无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，本网站所显示商品以实物为准；本规则最终解释权由甘家口大厦网上商城所有。
